Emocionalna inteligencija je za vrhunsku učinkovitost dvostruko važnija od tehničke i analitičke vještine zajedno.
Nekoć je o uspjehu na studiju i o našim tehničkim vještinama ovisilo kakav ćemo posao dobiti. Danas su akademska ili tehnička sposobnost samo osnovni uvjeti potrebni za početak karijere.
Ono što nas nakon toga čini “zvijezdom” jesu značajke žilavosti, poduzetnosti, optimizma, prilagodljivosti na promjenu i empatiju. Vrlo malo poslodavaca govori kako su nekoga zaposlili zbog “emocionalne inteligencije”, ali je to često presudan čimbenik. Zamjenjuje ga se i drugim pojmovima poput karaktera, osobnosti, zrelosti, “mekih vještina” i poriva prema izvrsnosti.
U istraživanju obavljenom u 120 tvrtki poslodavci su bili zamoljeni opisati sposobnosti koje čine izvrsnost među njihovim zaposlenicima.
Poslodavci su od svojega osoblja željeli sljedeće osobine:
- vještine slušanja i komunikacije,
- prilagodljivost na promjenu i sposobnost prevladavanja teškoća,
- samopouzdanje, motivaciju, želju za unaprjeđenjem vlastite karijere,
- sposobnost suradnje i rješavanja nesporazuma,
- želju za davanjem doprinosa ili vođenjem.